Vei ști la cine apelezi, ce trimiți și cui te adresezi când răspunsul nu ajunge.
contCât durează până mi se închide definitiv contul?+
Închiderea contului se face la cerere, prin oricare dintre cele trei canale de suport, iar echipa confirmă în scris când contul a fost dezactivat. Încheierea durează de regulă câteva minute pe chat, mai puțin de o zi lucrătoare dacă alegi e-mailul. Sumele rămase se retrag înainte de închidere.
contCe fac dacă nu îmi mai știu datele contului?+
Spune adresa de e-mail folosită la înregistrare, numele complet din buletin și, dacă ai, numărul ultimei tranzacții. Niciodată nu ai nevoie să dai parola, nici pe chat, nici la telefon. Cu aceste detalii, consultantul găsește contul și preia discuția.
contDe ce contează licența când aleg un cazinou?+
Staked Casino S.R.L. activează pe baza licenței ONJN-1435/2008, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Numărul licenței apare în pagina de suport pentru verificare rapidă, alături de datele firmei și adresa din Bulevardul Unirii, Timișoara.
contDe ce să merg mai departe dacă nu mi se rezolvă problema?+
Cere escaladarea cazului în chat și notează numărul discuției. Rămâne apoi Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care poate prelua nemulțumirile legate de operator. Păstrează capturi și confirmările primite, fiindcă ele susțin plângerea.
contUnde trimit cererea pentru datele mele personale?+
Trimite solicitarea la
[email protected], din adresa de e-mail a contului. O copie a datelor sau ștergerea lor se procesează după o verificare scurtă a identității, iar răspunsul vine pe același e-mail. Termenul este de cel mult 32 de ore pentru confirmarea cererii.
contTrebuie să aștept dimineața ca să primesc ajutor?+
Nu, ajutorul este disponibil non-stop, 24/7, în fusul orar EET, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare. Chatul și telefonul răspund în jur de trei minute, iar e-mailul primește răspuns în aproximativ patru ore. Poți scrie și la ora trei noaptea, cineva preia mesajul.